Heyl und Gebr. De Mooij: Ein Jahr voller Zusammenarbeit!
Mehr als ein Jahr ist es her, dass Heyl, Firma Gebr. De Mooij Valkenburg übernommen hat. Am 27.01.2023 war die erste Gelegenheit für die Kunden von Gebr. De Mooij, ihre Bestellungen bei Heyl zu tätigen. Nun ist ein Jahr vergangen und dies ist ein guter Zeitpunkt, um gemeinsam auf das vergangene Jahr zurückzublicken. Ton de Mooij (Geschäftsführer von Gebr. De Mooij) spricht über die Übernahme und die Erfahrungen der Kunden bei Heyl.
Die Vorbereitungen
Aufgrund der Veränderungen in der Branche und der steigenden Transportkosten beschloss Gebr. De Mooij vor über einem Jahr, mit Heyl zu fusionieren, in deren Augen eine professionelle Firma mit einem breiten Sortiment und regelmäßige Lieferfrequenz. Wegen der Gemeinsamkeiten zwischen den beiden Unternehmen und die Vorteile für Kunden und Mitarbeiter wurde die Entscheidung getroffen und der Übergang sorgfältig gesteuert, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. Das Management und fast alle Mitarbeiter von Gebr. De Mooij wurden im Team von Heyl willkommen geheißen.
Die erste Reaktion der Kunden von Gebr. De Mooij, als sie von der Übernahme erfuhren, war, dass sie es sehr bedauerten, und sie waren nicht sofort begeistert. Aber am Ende, bei der endgültigen Übernahme, ging auch der breite Kundenstamm von Gebr. De Mooij mit zu Heyl! Dank der guten Beratung, der korrekten und rechtzeitigen Information und der persönlichen Besuche, die die Kunden im Vorfeld der Übernahme erhielten, glaubten sie an die Zusammenarbeit zwischen Gebr. de Mooij und Heyl.
Der Start
Zum ersten Mal im Heyl-Webshop eine Bestellung aufgeben war für einige Kunden etwas gewöhnungsbedürftig. Vom Kauf der Produkte live vom LKW oder in der Halle bis zum Online-Kauf anhand von Produktfotos inklusive Verpackungseinheit und Preis. Aber Ton sagt, dass es wirklich geholfen hat, dass alle Kunden rechtzeitig informiert wurden und dass sie bereits Zugang zum Heyl-Webshop hatten. Das ermöglichte ihnen schonmal zu üben und dazu waren wir auch persönlich da um die Kunden auf dem Weg zu helfen. Ton sagt: "Einige Kunden helfen wir heute noch mit bestellen, aber die meisten Kunden haben ihren Weg komplett gefunden." Das Konzept und die Systeme von Heyl sind sie jetzt gewöhnt. Und im Vergleich zum Fahrverkauf hat die Kundschaft beim Online-Einkauf die Erfahrung gemacht, wie einfach es ist, und sie wissen auch genau, was sie kaufen und was sie bekommen. Die Erwartungen und deren Umsetzung sind deutlich.
Ton führt weiter aus, dass er selbst der Meinung ist, dass der Übergang zu Heyl sehr gut verlaufen ist. Das liegt seiner Meinung nach unter anderem an der richtigen Abstimmung von Angebot und Nachfrage mit der Einkaufsabteilung, der guten Qualität der gelieferten Produkte, den guten Vorbereitungen und der Beratung durch das Team von Heyl.
Kundenerlebnis
Die Kunden haben mittlerweile über 170 Liefermomente hinter sich. Sie sind seit mehr als einem Jahr Teil von Heyl und haben ihre eigenen Erfahrungen und Erlebnisse gemacht. Was wir vor allem von den Kunden zurückbekommen, ist, dass sie das Sortiment lieben. Nicht nur (Schnitt-)Blumen, sondern auch eine große Auswahl an Pflanzen, Trendartikeln, Floristen Bedarf und Schleifen. Sie sind auch zufrieden mit der Qualität, die sie erhalten. Es kann immer mal vorkommen, dass ein Produkt nicht 100% nach Wunsch ist, aber das wird zusammen mit dem Kundenservice immer zu ihrer Zufriedenheit geklärt.
Ein Kunde sagte uns: "Das Sortiment bei Heyl ist sehr umfangreich und alles ist im Webshop zu finden. Nicht nur bei Blumen und Pflanzen, sondern auch bei dem Zubehör, das wir als Floristen brauchen, gibt es eine große Auswahl. Außerdem liefert Heyl immer Qualität, egal wie hoch der Preis des Produkts ist. Auch billigere Artikel sehen immer gut aus. Und was mir auch sehr gut gefällt, ist, dass es immer viele saisonale Produkte oder exklusive Sorten im Sortiment gibt. So kann ich immer etwas Neues ausprobieren."
Wir haben unsere Kunden nicht nur nach ihren Erfahrungen mit dem Sortiment befragt, sondern auch, was sie von Heyls Konzept halten. Einer der angesprochenen Kunden sagte: "Ich finde es sehr gut, dass man dreimal pro Woche bestellen kann und dass der Handel sogar am Samstagmorgen geliefert wird. Perfekt, wenn man zum Beispiel etwas vermisst. Das ist ein echter Mehrwert, seit ich bei Heyl bestelle. "Ein anderer Kunde fügte hinzu: "auch, dass es an Feiertagen wie Valentinstag und Weihnachten extra Fahrten und extra Lieferzeiten gibt, ist super. Und während der Feiertage gibt es auch die Möglichkeit, zu einem günstigen Preis und trotzdem in Top-Qualität vorzubestellen. Das entlastet mich als Florist in diesen Stoßzeiten sehr“
Bei Heyl haben die Kunden die Möglichkeit, bis 17 Uhr zu bestellen, und die Ware wird dann am nächsten Morgen bis 7 Uhr in den Laden geliefert. Das wissen auch die Kunden sehr zu schätzen, wie ein geschätzter Kunde weiter erzählt: "Es ist super, dass ich zum Einkaufen nicht mehr vor die Tür muss und die frischen Produkte direkt im Laden bekomme. Wenn ich morgens meinen Laden öffne, sind alle Produkte da und kann sofort loslegen!" Ein Kunde sagte uns: "Wenn ein Produkt leider nicht geliefert werden kann, wird man immer informiert. Außerdem arbeitet Heyl immer mit einem zusammen, um eine Lösung zu finden, wenn es etwas gibt. Das ist typisch für den guten Kundenservice, den sie bieten."
Ein Jahr später
Die Zeit vergeht wie im Flug, und Gebr. De Mooij ist bereits seit einem Jahr Teil von Heyl. Ton konnte bei persönlichen Weihnachtsbesuchen von seinen 'ehemaligen' Kunden hören, dass sie der Meinung sind, dass Heyl ihre Erwartungen übertroffen hat. Sie hätten nicht gedacht, dass es sich so entwickeln würde und dass sie sich so sehr auf Heyl verlassen können.
Ton spricht auch über seine Erfahrungen bei Heyl, dem er seit einem Jahr angehört: "Trotz der Skepsis einiger Kunden sind wir jetzt ein Jahr dabei und ich bekomme immer wieder Rückmeldungen, dass sie sehr zufrieden sind. Viele Kunden sind auch immer noch erstaunt, dass Heyl das alles möglich macht und dass es so reibungslos läuft, denn bei unseren Kunden war Qualität wirklich ein Muss."
Und genau das kommt auch wieder zurück, wenn wir die Kunden fragen, was ihre Hauptgründe sind, warum sie blumengroßhandel Heyl weiterempfehlen würden: die dreimalige Lieferung pro Woche am frühen Morgen, alles ist gut geregelt, ein großes Sortiment, gute Qualität und viel Angebot zu guten Preisen.
Nach einem Jahr voller Zusammenarbeit, Erfolg und zufriedener Kunden blicken wir mit Stolz auf eine erfolgreiche Reise zurück, in der Gebr. De Mooij Teil von Heyl wurde. Und gemeinsam blicken wir zuversichtlich in die Zukunft, in der wir viele weitere zufriedene Kunden bedienen werden!