Häufig gestellte Fragen

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Sie erreichen uns per Telefon und E-Mail. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Ihre Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Deshalb verwenden wir Ihre Daten nur für den internen Gebrauch, zu dem Zweck Ihre Bestellung abzuschließen.

Unser Service besteht darin, Produkten, die am Rande des spätesten Verkaufsdatum stehen, eine weitere Chance zu geben. Wir bieten einen reduzierten Preis; Sie erwarten kein frisch gepflücktes oder fabrikneues Produkt.

Unser Service ist es, Produkte hervorzuheben, die unser Einkäufer gerne selektiert, weil sie besonders schön, speziell, neu oder nach langer Zeit wieder zurück sind.

Wir empfehlen die Verwendung von Google Chrome.

Wenn Sie Ihren Warenkorb öffnen, können Sie Ihre Produkte direkt für die nächste Lieferung, aber auch als Vorbestellung bestellen.

Sehen Sie sich unsere ausführliche Erklärung zum Webshop an.

Unser Service ist es, Ihnen einen Einblick zu geben, welche neuen Produkte wir in unser Sortiment aufgenommen haben. Wenn Sie immer auf der Suche sind nach einem neuen Produkt, das wir bisher noch nicht angeboten haben, sind Sie auf dieser Seite genau richtig!

"Nur auf Anfrage" bedeutet, dass wir dieses Produkt nicht auf Lager haben. Unsere Einkäufer werden ihr Bestes tun, um diesen Artikel für Sie zu beschaffen. Wir informieren Sie, ob das Produkt verfügbar ist oder nicht.

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Im Webshop wird auf verschiedene Weise angegeben, wie groß ein Blütenkopf ist. Bei Anthurien und Hortensien sehen Sie den Blütendurchmesser im Produktnamen. Bei Gerbera und Germini steht der Blütendurchmesser meist unter dem Produktnamen. Bei einigen Rosen, z.B. Red Naomi, sehen Sie die Blütengröße, indem Sie auf das Foto des Produkts klicken. Dort sehen Sie "Knospe" 55 bedeutet, dass der Blütenkopf 55 cm lang ist, von unten nach oben gemessen.

Der Durchmesser eines Kranzes wird zweifach gemessen. Kränze mit einer Basis aus Stroh oder Stroh/Vlies haben die Größe des Basiskranzes, die wir angeben, gemessen an der Außenseite des Kranzes. Die Frühlingskränze haben eine Basis aus Strohkranz von 25 cm, gemessen an der Außenseite des Kranzes (die dazu neigt, von der Herstellung bis zu 23-24 cm etwas zu schrumpfen), sodass der Kranz mit dem darum gebundenen Material eine Außenmaß zwischen 25-28 cm hat. Kränze, bei denen das Material den Kranz bildet, haben eine Mindestkranzgröße gemessen an der Außenseite des Kranzes.

Insgesamt ist der angegebene Durchmesser eine Mindestgröße gemessen an der Außenseite.

Auf dieser Seite finden Sie Ihre meistgekauften Produkte den letzten Wochen und die gekauften Produkte des gleichen Zeitraums im letzten Jahr. In der Liste sind auch Ihre markierten Favoriten aufgeführt.

In unserer Branche wird die Reife von Produkten angedeutet von 1 bis 5.

1 ist sehr knospig/roh und 5 ist sehr offen/reif. Reifestadion 3 ist für ein Blumengroßhandel eine gängige Phase. Dazu ist z.B. Reife: 2-3 ein Reifebereich und 3-3 einheitlich.

Sie können über die Suchleiste oben auf der Seite nach Produkten suchen. Sie müssen hier nur einige Buchstaben des gesuchten Produkts eingeben.

Das kann passieren! Folgen Sie den Anweisungen auf dieser Seite und Sie erhalten eine E-Mail mit einem neuen Passwort.

Unser Service besteht darin, die besten, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Produkte einzukaufen und sie zu einem fairen Preis zu verkaufen. Dabei gelingt es uns, jeden Tag ein paar Angebote zu ergattern, die Ihren Einkauf noch ein bisschen günstiger machen.

Sobald Sie einkaufen, garantieren wir für die ersten zwei möglichen Liefertage die Preise, wie sie im Webshop stehen. Alles, was weiter in der Zukunft liegt, ist tagespreisabhängig und wird spätestens 1 Tag vor dem Lieferdatum in Ihrer Orderinfo ersichtlich.

Cymbidium: Cymbidium wird pro Stiel verkauft. Im Webshop sehen Sie die Anzahl der Blüten, die sich auf einem Stiel befinden.

Phalaenopsis: Phalaenopsis wird pro Blüte oder pro Stiel verkauft. Im Webshop können Sie dies beim Produkt sehen. Wir zeigen hier die Anzahl der Blüten und die Anzahl der Stiele an. Die Blüten sind so gleichmäßig wie möglich über die Stiele verteilt.

Vanda: Vanda wird pro Blüte, aber meistens pro Stiel verkauft. Im Webshop können Sie dies beim Produkt sehen. Wir zeigen manchmal die Anzahl der Bluten und die Anzahl der Stiele im Karton an. Die Blüten sind so gleichmäßig wie möglich über die Stiele verteilt. Meistens zeigen wir die Anzahl der Stiele an. Das Foto zeigt dann, was Sie erwarten können.

Auf folgender Seite haben wir umschrieben wie wir umgehen mit die Rücksendung von unsere Kunden und was Sie alles mit zurücksenden dürfen.

Auf folgender Seite haben wir für Sie ein Video und eine kurze Umschreibung aufgelistet für eine sorgfältige Eingangskontrolle.

Ihre Bestellung wird gespeichert und sobald Sie sich erneut anmelden, werden Sie vom System gefragt, was Sie mit Ihrer Bestellung tun möchten.

In den Bestellinformationen können Sie Änderungen vornehmen, bis die Kommissionierung des Produkts geplant ist. Sie können dies nur über den Kundenservice machen.

Während der Florist seine Nachtruhe genießt, sind unsere Fahrer unterwegs, um die Blumengeschäfte mit einem frischen Vorrat an Produkten zu versorgen. Wenn der Florist am Morgen im Geschäft ankommt, hat unser Fahrer die Bestellung bereits geliefert. Obwohl unsere Fahrer sehr gut darin sind, Staus zu vermeiden und sogar bei Schnee und Eis gut fahren können, kann auf dem Weg immer etwas passieren. Aus diesem Grund verfügen wir über Track & Trace für alle unsere LKWs, mit denen wir die Floristen im Kundenportal über den aktuellen Status und die voraussichtliche Lieferzeit informieren können. Darüber hinaus informiert unser Kundenservice den Floristen, wenn es Verkehrssituationen gibt, die zu einer Verzögerung der Bestellung führen.

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Nach Lieferung der Bestellung können die Produkte geprüft, ausgepackt, angeschnitten und verarbeitet werden.

Es ist möglich, den ganzen Tag zu bestellen, außer montags, mittwochs und freitags. Dann ist der Webshop von 17 bis 18 Uhr geschlossen. Bis 17 Uhr kann für die Lieferung am nächsten Morgen bestellt werden. Nach 18 Uhr können Sie wieder Produkte für den nächstfolgenden Liefertag in Ihren Warenkorb legen.

Bestellung aus dem Vorrat

Möchten Sie sich Ihrer Bestellung zu 100% sicher sein? Am Montag, Mittwoch und Freitag bestellen Sie zwischen 10 und 17 Uhr aus unserem Vorrat. Wir haben diese Produkte bereits auf Lager. Wenn Sie außerhalb dieser Zeit bestellen, ist ein bestimmtes Produkt möglicherweise nicht verfügbar, da es noch nicht gekauft wurde. In diesem Fall werden wir versuchen, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.

Wir helfen Ihnen gerne bei Ihrer besonderen Bestellung. Ob es sich um Hochzeitsdekoration oder ein Event handelt, wir kümmern uns darum. Auch sind wir für Sie da, wenn Sie Wünsche für Trauerfloristik haben, bei denen die Qualität z.B. A2 Qualität anstatt A1 Qualität gewünscht ist und der Preis angenehmer ist. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice!

Es gibt keinen Mindestbestellwert. Wir sind immer für Sie da, sowohl bei großen Bestellungen als auch bei kleinen Bestellungen.

Wir liefern Ihre Bestellung am Dienstag-, Donnerstag- und Samstagmorgen, bevor Sie Ihr Geschäft eröffnen. Klik hier voor de leverdagen per week

Über diese Seite können Sie den Status Ihrer Bestellung sehen.

Wir nehmen alle von uns gelieferten Verpackungen so weit wie möglich zurück. Wir registrieren alle Verpackungen, die den Endkunden erreichen, im Verpackungsregister. Unsere Registrierungsnummer lautet DE3641490855172

Wie schade. Natürlich versuchen wir, Ihnen entgegen zu kommen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Sehen Sie Ihren gewünschten Artikel nicht in unserem aktuellen Angebot? Fragen Sie es Jan. Dann können wir für Sie prüfen, ob das gewünschte Produkt an anderer Stelle erhältlich ist.

Wenn Heyl nicht exportiert, können Sie Ihre Bestellung noch in Ihrer Orderinfo stornieren oder ergänzen. An Exporttagen geht das nur bevor wir gegen Mittagszeit starten mit dem Verpacken Ihrer Bestellung. Nur in bestimmten Ausnahmefällen kann es danach noch akzeptiert werden.

Bevor die Wannen von Ihrem Account verschwinden, müssen sie in Holland zurückgescannt werden. Es kann allerdings mehrere Gründe geben, wodurch das ein paar Wochen dauert. Viel länger wird es aber nicht dauern. Die Wannen sind uns sehr wichtig und deshalb bitten wir unsere Kunden, gut im Auge zu behalten, wie viele Wannen auf dem Konto stehen. Wir bekommen sie gerne schnellstmöglich zurück.

Sie können Ihr Produkt innerhalb von 24 Stunden über das Kundenportal auf dem Website reklamieren. Wenn wir Fragen haben, wird sich der Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen. Eine Reklamation wird auf der nächstfolgenden Rechnung verrechnet.

Wenn Sie uns eine SEPA-Genehmigung erteilt haben, können wir die Rechnung automatisch innerhalb von 11 Tagen abbuchen.

Ja das ist möglich. Ihre Zahlungsfrist beträgt dann 8 Tage, 2,50 € für Zahlungskosten werden berechnet.

Sie erhalten Ihre Rechnung digital per E-Mail.

Wenn dies gewünscht wird, ist dies sicherlich möglich. Bitte benachrichtigen Sie unseren Kundenservice.

Wir versenden die Rechnungen am Freitagabend.

Wir verkaufen unsere Produkte aus den Niederlanden. Die Lieferung ist eine innergemeinschaftliche Lieferung. Dafür benötigen wir eine DE-Nummer von Ihrem Unternehmen. Haben Sie keine DE-Nummer? Dann berechnen wir die niederländische Mehrwertsteuer. Ihr Steuerberater muss dies dann in den Niederlanden zurückfordern.