Unsere Prozesse

Wie läuft der Prozess ab

Wir sind ein Blumen- und Pflanzenhandelsunternehmen, das Blumen und Pflanzen aus den Niederlanden an den deutschen Floristen exportiert. Aber wie machen wir das? Das erzählen wir Ihnen auf dieser Seite.

Einkauf der Produkte

Das von uns angebotene Sortiment wird auf Basis einer Prognose eingekauft.

Dank all der Daten, die wir in den letzten Jahren gesammelt haben, der Erfahrung unserer Einkäufer und der Beobachtung des Angebots und der Trends können wir gezielte Einkäufe tätigen. Wir wissen also bereits, was gekauft wird, noch bevor die Blumen geschnitten werden. Auf diese Weise versuchen wir, den Bedürfnissen von Floristen gerecht zu werden, die oft so spät wie möglich bestellen und so schnell wie möglich beliefert werden möchten. Indem wir durch Prognosen das Angebot der Züchter frisch erhalten, verkürzen wir die Durchlaufzeit. Sowohl zwischen Bestellung als auch Lieferung, damit der Florist nicht unnötig vorausdenken muss und somit ein höheres Lagerrisiko hat. Dies verkürzt auch den physischen Prozess zwischen „Schneiden“ und „Vase“. Und wenn der Kunde bereits eine (Vor-) Bestellung aufgegeben hat, nehmen wir diese natürlich mit bei unserem Produkt-Einkauf. Die Verkaufsprognose entsteht aus einer Kombination von Daten und Kenntnis. Zusätzlich zu den Produkten, die direkt vom Züchter geliefert werden, beginnt der Tag mit dem Kauf an den Uhren des Auktionshauses Royal Flora Holland.

Dies ist sehr früh am Morgen, die ersten Einkäufer beginnen bereits um halb 5! Noch während die Uhren laufen, werden die Produkte über ein internes Transportsystem an uns geliefert. Die Produkte, die direkt von den Züchtern kommen, abhängig vom Standort der Züchter und den Produkttypen, zwischen dem frühen Morgen und dem Nachmittag. Und während der Tag vergeht, hat der Florist bis 17 Uhr die Möglichkeit, die Produkte zu kaufen, die in der kommenden Nacht geliefert werden.

Verarbeitung der eingekauften Produkte

Die Produkte werden direkt von den Züchtern oder über den internen Transport der Auktion zu uns ins Haus geliefert. Alle Blumen werden dann von uns auf Qualität und Quantität geprüft. Bei Bedarf reduzieren wir die Verpackungseinheiten. Zum Beispiel verpacken wir Produkte, die in 50er-Packs ankommen, in 10er-Packs neu, damit der Florist kleinere Mengen einer Blumensorte kaufen kann. Die Produkte werden dann an Orten im Kühlhaus für die Kommissionierer aufgestellt. Die Produkte werden im Kühlhaus bei stabiler Temperatur gelagert. Auf diese Weise ist das Risiko des Verderbens minimal. Es kommt häufig vor, dass Produkte um 15 Uhr eintreffen und bereits um 17 Uhr auf dem Weg zum Floristen sind.

Fotos von den neuen Produkten werden gemacht

Unser professioneller Fotograf arbeitet jeden Tag daran, alle Produkte zu erfassen, die wir für den Floristen kaufen. Es bleiben frische Produkte, die aufgrund ihrer Natur und natürlichen Einflüsse abweichen können. Wir möchten ein möglichst realistisches Bild der Produkte vermitteln. Wir erwarten, dass wir Ihre Erwartungen mit den von uns aufgenommenen Produktfotos erfüllen können. Da es nicht möglich ist, Farben auf einem Computerbild genau zu lesen, verwenden wir RHS-Farben, von denen unsere Kunden auch einen physischen Farbfächer haben, sodass ein Produkt sehr spezifisch nach Farbe ausgewählt werden kann. Unser Fotograf prüft daher die Farben mit natürlichem Licht.

Produkte zusammen stellen

Am Montag, Mittwoch und Freitag können Sie bis 17 Uhr bestellen. Unsere Kommissionäre stehen an diesen Tagen bereit, um die Bestellungen zu sortieren und für den Versand vorzubereiten. Ihre Bestellung wird in Wannen verpackt. Der Kundencode des Floristen ist auf jeder Wanne angegeben. Bei der Anordnung der Wannen werden Gewicht, Länge und Empfindlichkeit der Blumen berücksichtigt. Die schwersten Produkte befinden sich unten und die leichtesten oben. An den Innenseiten der Wannen bleibt etwas Platz frei, sodass das Risiko einer Beschädigung minimiert wird. Unsere Kommissionierer kümmern sich um das Befüllen der Wannen. Jeder Kommissionierer hat seinen eigenen Platz in unserem Kühlhaus mit eigenen Straßen mit Produkten, wodurch wir die Produkte mit nur einer Handlung sowohl kommissionieren als auch verpacken. Ihre Wanne (wenn Sie mehrere Produkttypen bestellen), verläuft entlang mehrerer "Straßen" und wird von verschiedenen Kommissionierern gefüllt. Der Mitarbeiter wird von „Truus“, unserem Pick-by-Voice-System, gesteuert. "Truus" sagt dem Mitarbeiter, was und wie viel davon in welche Wanne gelegt werden soll. Es wird auch um Bestätigung gebeten, wenn eine Aktion ausgeführt wurde oder nicht ausgeführt werden kann. Unsere Software lernt von den Mitarbeitern die besten und am schnellsten laufenden Routen. Dies bedeutet, dass Software auch auf dem Arbeitsplatz nicht mehr nur eine administrative Unterstützung ist, sondern auch Laufrouten, Prognosen und andere komplizierte Berechnungen von der Software ausgeführt werden. Für die Kommissionierung bedeutet dies eine Minimierung von Fehlern. Das Ergebnis ist eine zuverlässige Lieferung für die Floristen.

Transport

Wir verwalten auch den Transport auf den Wegen selbst. Damit wir maximale Kontrolle über die Qualität der Lieferungen haben. Nachdem Ihre Bestellungen verpackt wurden, werden sie an den Docks (dem Ort, an dem die Lkws be- und entladen werden), angeordnet, um schließlich in die Lkws geladen zu werden. Jeder Lkw hat einen eigenen Bereich von Floristen, bei denen er vorbeifährt. Deshalb ist es wichtig, dass alle Produkte nacheinander geladen werden, damit sie auch leicht entladen werden können. Neben den Schnittblumen werden der Bestellung auch Topfpflanzen, Kränze und Trendartikel hinzugefügt, die nicht in den Kisten transportiert werden können. Diese Produkte werden auf sogenannten CC-Containern transportiert. Zu diesem Zeitpunkt werden auch die Lieferscheine gedruckt und unserem Fahrer übergeben. Ab diesem Moment sind der Lieferschein und die geplante Ankunftszeit für unsere Floristen auf unserer Website verfügbar. Nachdem alles Beladen ist, sind unsere großen Lkws auf dem Weg zu einem Umlade-Ort, an dem unsere kleineren Lkws warten. Die Bestellungen werden auf die verschiedenen Lastwagen aufgeteilt, von denen jeder seine „Tour“ bei verschiedenen Floristen fährt. Dieser Logistikprozess bedeutet, dass wir die Floristen auf sehr effiziente Weise noch vor der Öffnungszeit beliefern.

Lieferung

Während der Florist die Nachtruhe genießt, sind unsere Fahrer unterwegs, um die Blumengeschäfte mit einem frischen Vorrat an Produkten zu versorgen. Wenn der Florist am Morgen im Geschäft ankommt, hat unser Fahrer die Bestellung bereits geliefert. Obwohl unsere Fahrer sehr gut in der Stau-Umgehung sind und auch bei Schnee und Eis gut fahren können, kann auf dem Weg immer etwas passieren. Aus diesem Grund verfügen wir über Track & Trace für alle unsere Liefereinheiten, mit denen wir die Floristen im Kundenportal über den aktuellen Status und die Liefererwartungen informieren können. Darüber hinaus informiert unser Kundenservice den Floristen, wenn es Verkehrssituationen gibt, die zu einer Verzögerung der Bestellung führen. Nach Lieferung der Bestellung kann die Bestellung sofort geprüft, ausgepackt, angeschnitten und verarbeitet werden.

Bestellung geliefert

Es ist wichtig, dass der Florist die Bestellung überprüft. Weitere Informationen finden Sie hier. Alles in Ordnung? Dann kann der Florist anfangen, schöne Kreationen für den Endverbraucher zu machen. Ist ein Produkt nicht zufriedenstellend? Dann ist es wichtig, uns zu kontaktieren. Dies kann über den digitalen Lieferschein, per Fax oder im Notfall per Telefon erfolgen.

Rücksendung

Nach dem Auspacken der Bestellung bleiben nur die leeren Verpackungen übrig. Wir möchten diese Verpackung gerne zusammen mit unseren Wannen zurückerhalten. Wir verwenden oder recyceln diese Materialien wieder. Lesen Sie hier mehr über was Sie zurück senden dürfen und müssen.

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Rücksendung des (falschen) Produkte

Wenn ein Florist Produkte an uns zurücksenden möchte, muss er sich an den Kundendienst wenden. Mehr Information über Rücksendungen finden Sie hier. Wenn (ein Teil) der Lieferung des Floristen fehlt oder er zu viel erhalten hat, muss dies dem Kundendienst gemeldet werden. Sie helfen bei Anpassungen und werden dem Floristen entgegenkommen.

Rechnung

Wir senden jede Woche am Freitag Rechnungen für die Bestellungen, die in dieser Woche geliefert wurden. Auf den Rechnungen ist jede Lieferung genau aufgeführt.

Haben Sie eine Frage? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Sehen Sie sich unsere Kontaktseite an für die richtige Person